淘寶退貨退款訂單已關閉，我的10元沒有退是什么個情況？

         買家在我店里買了個38.8元的耳機退貨退款，急速退全款。但貨到了包裝沒有了，我要扣10元買家同意退10元。我拒絕退全款，系統(tǒng)又把買家的急速退款劃到系統(tǒng)了。然后訂單就關閉了。我的10元也沒有退給我，買家的28.8也...                

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