收到淘寶買家退貨破損、使用，影響2次銷售怎么辦？

         買家退回來(lái)的貨缺少東西還打開(kāi)使用了，然后給買家說(shuō)話人家不理.給買家打電話還說(shuō)沒(méi)有買過(guò)這東西. 快遞員也不給蓋章.我該怎么辦.淘寶已經(jīng)將錢墊付給買家了.我是不是就輸了啊？請(qǐng)各位懂得幫幫忙謝謝了                

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改標(biāo)題什么時(shí)間段最好？怎么改？