拼多多客服物流異常怎么處理？處理方法和技巧大全

其實在拼多多上面也有一些客服是很會處理各種售后問題的，而物流也是十分常見的一種，也會常常發(fā)現(xiàn)淘寶物流出現(xiàn)異常的狀況，這種狀況，客服們到底應(yīng)該怎樣處理比較好呢?

一、物流信息不更新當(dāng)買家問詢?yōu)槭裁次锪餍畔⒁幌蛲Ａ粼谀骋粻顟B(tài)下，那么客服首先要到后臺及快遞官網(wǎng)查詢該訂單的物流信息，看看是否后臺有延遲更新的狀況;假如確實沒有物流信息，要及時聯(lián)絡(luò)物流公司給予解決方案，一起安慰好客戶，并約定處理時間。

然后給訂單做好補白，以防遺漏了問題訂單，并且能及時跟進。

二、物流超區(qū)假如買家反應(yīng)說快遞不給送，要自己去網(wǎng)點取，這就歸于物流超區(qū)了;建議商家最好能多合作幾家快遞，來互補盲區(qū);或是記載超區(qū)的當(dāng)?shù)兀槍@些當(dāng)?shù)匕l(fā)可抵達的快遞。

若已發(fā)生了超區(qū)狀況，商家首先要與快遞溝通，轉(zhuǎn)發(fā)可抵達的快遞，或是讓買家替換可抵達的收貨地址，待包裹退回后，重新發(fā)可抵達的快遞。

三、顯現(xiàn)簽收但買家未收物流信息上顯現(xiàn)已簽收，但賣家說自己沒收到貨，可能是因為他人代簽、包裹丟失等原因，那么客服就要引導(dǎo)買家看看是否他人幫助簽收了，一起也要聯(lián)絡(luò)派件員，核實包裹的簽收狀況，反應(yīng)買家解決方案，做好退款、補發(fā)等準備。

四、包裹破損包裹在快遞運送途中破損是正常狀況，當(dāng)買家反映包裹破損時，客服要讓買家提供有收件人信息的完整外包裝圖片，及明晰的破損處、外包裝導(dǎo)致內(nèi)務(wù)破損的圖片，及時聯(lián)絡(luò)快遞放要求補償，并安慰好買家，洽談退款或補發(fā)事宜。

五、發(fā)貨后要求改地址發(fā)貨后買家要求改地址，若包裹已簽收，要和買家解析無法修正;若未簽收，能夠聯(lián)絡(luò)快遞方修正收件人信息，并核實是否會產(chǎn)生郵費，與買家溝通說明。

假如買家請求退款的話，還能夠使用拼多多的快遞阻攔功用，省時省力哦!我們通過對上面的內(nèi)容的描述，我想各位也大致的了解到了拼多多物流假如出現(xiàn)了異常的狀況，也分為了上面幾種感覺，那也能夠更好的幫助賣家有用。

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