淘寶客人申請退貨使用虛假訂單還得到小二支持，我該怎么辦？

         我們有換過貨，因換貨的郵費和買家有糾紛，買家申請了退貨退款。我拒絕后他申請?zhí)詫毥槿?。然后客服介入后，一直沒和我有過交流，買家上傳了換貨的單號，客服看有簽收情節(jié)直接扣款給買家，然后關(guān)了售后，中間全無溝通...                

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