運費險沒有全額賠付買家投訴，這種情況淘寶是支持買家還是賣家？

         我是賣鞋子的，買家非說我們買的不是真皮的要退貨，實際上是真皮的的，但是不愿意給他扯皮讓他申請退貨，運費險沒有全額賠付，買家投訴，主要是買家態(tài)度實在太差，所以不想賠錢了事，請問這種情況淘寶會支持買家還是...                

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