淘寶客人申請退貨不成功后，惡意差評我該怎么處理？

         一個買家買了我們產品后，用了比較多天，她的朋友說不好看，要求退貨。因為已經使用了，并且沒有了原包裝和吊牌配件，無法滿意退貨要求。然而我們說了退貨要求，買家罵了我們神經病，后續(xù)因買家罵人，客服也情緒化，...                

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