淘寶店鋪遭家惡意退款，商家要怎么維護(hù)自己的利益？

         求助各位大神，店鋪遭遇買家惡意退款，買家收到貨后以假冒品牌要求商家退款，并且不肯退回商品，賣家的產(chǎn)品有贈(zèng)送運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，賣家同意退貨退款，買家也不肯退回貨品，賣家以沒收到買家退回貨物為由拒絕退款

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