淘寶店鋪的定制類商品出現(xiàn)交易爭(zhēng)議怎么辦，怎么處理？

         雙方未有約定或約定不清的，若定制商品出現(xiàn)下述情形，則該等費(fèi)用將予全額或部分退還買家，具體比例由阿里巴巴根據(jù)交易實(shí)際情形作出認(rèn)定：1、賣家責(zé)任致使無(wú)法使用2、顯著色差3、顯著外觀不符4、功能、材質(zhì)與樣品不符5、其他經(jīng)阿里巴巴判定應(yīng)當(dāng)退還的情形12） 憑樣定制的交易，買賣雙方應(yīng)對(duì)已確認(rèn)的樣品予以妥善保存，若樣品僅在一方保存的，因保存不當(dāng)致使樣品發(fā)生物理性狀變化（如損壞、變形等）導(dǎo)致阿里巴巴無(wú)法查明定制商品與樣品間爭(zhēng)議內(nèi)容的，由該方承擔(dān)相關(guān)不利后果13） 買家應(yīng)當(dāng)注意留存提供給賣家并經(jīng)賣家確認(rèn)的定制相關(guān)素材內(nèi)容憑證（如旺旺溝通記錄、照片、視頻等），否則買家主張賣家未按約定定制商品且阿里巴巴無(wú)法查明事實(shí)的，由買家承擔(dān)相關(guān)不利后果若上述情形已經(jīng)影響定制商品整體功能實(shí)現(xiàn)或?qū)е沦I家合同目的無(wú)法實(shí)現(xiàn)的，或?qū)τ诮桓稊?shù)量眾多的同一定制商品，問題商品數(shù)量占比較大的（具體由阿里巴巴根據(jù)交易實(shí)際情形判定），交易支持賣家承擔(dān)運(yùn)費(fèi)退貨退款4）定制商品發(fā)貨時(shí)間界滿前且賣家尚未定制完成，買家無(wú)正當(dāng)理由申請(qǐng)退款的，應(yīng)當(dāng)賠償賣家損失（若有），但最高不超過訂單實(shí)際成交金額賣家中止履行合同后，應(yīng)向買家確認(rèn)是否繼續(xù)履行原定制合同，買家拒絕或怠于確認(rèn)的，賣家有權(quán)終止履行定制合同，交易做退款處理，并賠償賣家損失（若有），但最高不超過訂單實(shí)際成交金額15） 買家主張賣家交付的定制商品存在收貨表面不一致、描述不符或不符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等違約情形的，買家有權(quán)視商品性質(zhì)及損失大小合理選擇要求賣家承擔(dān)補(bǔ)發(fā)、修理、重做、調(diào)換、退貨等違約責(zé)任，相關(guān)運(yùn)費(fèi)亦由賣家承擔(dān)16）多件交付的定制商品部分存在破損、滅失、描述不符、不符合質(zhì)量要求等于約定不符情形的，但不影響剩余部分定制商品功能實(shí)現(xiàn)且買家能夠獨(dú)立使用的，依據(jù)定制商品的完好比例，交易做部分退款處理8）買家變更定制需求的，應(yīng)與賣家就需求變更后定制商品的價(jià)款、交付時(shí)間和交付標(biāo)準(zhǔn)達(dá)成新的約定，否則賣家有權(quán)中止履行定制合同17） 賣家向買家交付定制商品時(shí)應(yīng)當(dāng)提供必要的質(zhì)量合格相關(guān)證明、說明書或其他技術(shù)資料10） 定制商品賣家遲延發(fā)貨，經(jīng)買家催告后的72小時(shí)內(nèi)仍未發(fā)貨的，交易作退款處理                

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微V.信X號(hào)是為: msc496。

推薦閱讀：

賣家求助，淘寶客傭金和服務(wù)費(fèi)是怎么算的？

淘寶無(wú)法激活店鋪，千牛無(wú)法查詢違規(guī)，怎么回事？

淘寶手淘詳情頁(yè)的制作細(xì)節(jié)有哪些，應(yīng)該注意些什么？