為什么定制的淘寶寶貝可以申請退貨退款？

           淘寶店里主營寶貝都是有現(xiàn)貨的，因個別款沒有現(xiàn)貨，要向廠家訂，所以有的寶貝是定制款，不支持退貨的，買家收到寶貝說肩部小了，要退貨，沒同意，買家就申請小二介入，我提交了聊天記錄，小二還是判同意退貨，為什么？                

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