淘寶買家已經(jīng)退貨，但商家沒有收到產(chǎn)品，能拒絕退款嗎？

         買家退貨我未收到貨 查快遞快遞公司說他寄的地址不是給我且是個信封袋但是我賣的是鞋子  我就點了拒絕退款但是我選的理由是買家退回的貨物不全  這會有影響嗎？還有淘寶人工在線客服怎么找                

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