淘寶買家經(jīng)退款拒絕多次，申請小二介入，怎么辦？

         這個顧客還是一味的申請僅退款，打顧客電話不接，旺旺聊天也不回應(yīng)的，衣服有有了個破損我問他收到的快遞袋子有沒有有破，她說不是他簽收的，還說我推卸責(zé)任我肯定要問清楚的哈，后來他申請小二介入了               

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