淘寶小二判罰不公如何處理？

         買家在我店鋪購買了一套餐具套裝，買之前并沒咨詢過客服餐具有什么配置，收到后找客服問為什么有筷子架還說我們沒主動告知他，并“以顏色/圖案/款式與商品描述不符，小二判罰我們的過錯并承擔退回運費，這個怎么處理？                

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