惡意買家要求退款不退貨，小二介入后怎么處理？

         惡意買家要求退款不退貨，我要小二介入，小二要買家退貨才退款，可我看物流信息是到我本地，幾天過去了可快遞員一直不送，打快遞員電話也一直沒人接還顯示的是外地號碼，小二給的時間要到了

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