淘寶小二亂判，毫無依據(jù)，怎么申訴？

         買家申請退款，我同意，退回來商品不是我家的，拒收并開具了證明，但小二竟然把錢打給買家，請問這是什么處理依據(jù)？還有之前買家在其他家買的衣服掉色，在我家再買一套，忽悠說是我們的掉色，淘寶也讓他寄回     

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