菜鳥客服可以查淘寶訂單嗎?客服有哪些職責?

現(xiàn)在很多人都喜歡網(wǎng)購，我們在網(wǎng)上購買了商品就不得不關(guān)注商品物流。

如果我們是從多個平臺購物，一個一個的切換平臺太麻煩了，用一個菜鳥包裹軟件查詢快遞更方便。

那么菜鳥客服可以查淘寶訂單嗎？客服的職責是什么？菜鳥客服可以查淘寶訂單嗎？可以，如果消費者對訂單有疑問，可以撥打菜鳥裹裹的客服熱線，報身份證件進行查詢。

一般查詢快遞的方法是打客服電話，客服會根據(jù)提供的身份信息查詢快遞的配送情況。

然后在收快遞的時候，快遞員會根據(jù)留下的電話號碼發(fā)短信來取貨。

客服的職責是什么？1.做好客戶詢價，引導客戶購買產(chǎn)品。

2.熟悉產(chǎn)品信息，主動向客戶說明產(chǎn)品尺寸、顏色、款式、質(zhì)量、注意事項、價格是否齊備。

3.在了解淘寶的流程和特點的基礎(chǔ)上，根據(jù)實際情況提出合適的營銷方案，提供瀏覽量和成交率，提高網(wǎng)店和品牌的知名度。

4.熟悉網(wǎng)上交易流程，操作快捷。

比如安排商品上架，編輯商品說明和商品描述，處理訂單，修改價格，安排發(fā)貨，打印送貨單和快遞單等。

5.買家付款后，確認收貨地址和聯(lián)系方式，問買家快遞能不能到。

6.與售后部門和發(fā)貨部門協(xié)調(diào)，說明清楚訂單的注意事項和備注，接到售后詢問后立即將客戶轉(zhuǎn)給售后部門處理。

7.督促已拍下的未付款買家及時付款。

8.按時倒班，按時上線。

其實淘寶客服要學的東西很多，但是作為菜鳥客服，首先要學的是淘寶和天貓的規(guī)則。

如果你不清楚這些規(guī)則，如果你因為工作中的失誤而違規(guī)被處罰，你要想想你能不能承擔這個后果。

另外，你要清楚的知道你店里所有的寶貝。

只有這樣，你才能更好地完成工作。

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