買家申請僅退款，淘寶自動退款了，淘寶客服讓我自己協(xié)商，怎么辦？

         我是淘寶賣家，我賣出了手機，我的物流信息填錯了，買家申請僅退款，說我賣的是假貨，我出示了憑證，淘寶還是自動給買家退款了，打淘寶客服還說讓我自己協(xié)商，她們不管，該怎么辦？

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