淘寶店鋪超過一個多月的訂單要退貨怎么處理？

         超過一個多月的訂單，產品無法確認是否由顧客使用不當出現問題，但是產品確實有異響，現在顧客要退貨，但已經過了15天的退貨期，只能返廠維修，顧客表示要商家全額承擔運費才肯答應，這種該怎么處理。我和顧客說的是各自承擔。顧客表示還要投訴。請問這樣顧客投訴有用嗎？                

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