淘寶顧客地址收不到貨，退款原因快遞未送到 ，有影響嗎？

         我是賣家 ，顧客地址收不到貨，直接退款 原因是 快遞一直未送到 ，這個(gè)對(duì)店鋪有影響嗎？這個(gè)顧客感覺(jué)是故意的，我電話給他 ，他直接說(shuō)收不到 ，退了，就把電話掛了，還是一個(gè)新賬號(hào)。。                

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