淘寶顧客地址收不到貨，退款原因快遞未送到 ，有影響嗎？

         我是賣家 ，顧客地址收不到貨，直接退款 原因是 快遞一直未送到 ，這個對店鋪有影響嗎？這個顧客感覺是故意的，我電話給他 ，他直接說收不到 ，退了，就把電話掛了，還是一個新賬號。。                

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