淘寶買家在沒有發(fā)貨的情況下申請退款并投訴，怎么處理？

         有一位買家，拍了一款產(chǎn)品，這邊沒有發(fā)貨，后來買家申請退款，現(xiàn)在交易狀態(tài)為訂單關(guān)閉，現(xiàn)投訴違反支付寶交易流程，但投訴內(nèi)容為違反廣告法使用極限詞，請問如何處理                

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