淘寶店鋪被人惡意差評了，怎么辦？

         顧客2天前跟我說好評返她5元，可是我們價格非常低，并沒有返現(xiàn)的，和顧客說明了，今天收到一個大大的差評說衣服起球，如果真的起球會有那么簡單嗎？再者，衣服是保證不起球的，是棉質(zhì)的高端風衣，做正品很多年的，專柜都有賣的，這點可以保證，該怎么辦呢？又拿不出證據(jù)說不起球，找證據(jù)就是在差評前讓我返現(xiàn)給她，這個算是證據(jù)嗎？                

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