淘寶店鋪未按約定時間發(fā)貨，被投訴怎么處理？

 買家11月6日下的單  我11月7日點了發(fā)貨沒發(fā)  8號買家申請退款 我同意后聯(lián)系買家說今天給你發(fā)的 買家說不需要了 然后投訴我未按約定時間發(fā)貨。請問大家這個怎么處理 如果同意佩服違約金會備扣分嗎？不同意又該怎么辦，我設(shè)置的是24小時發(fā)貨  超24小時了                

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