淘寶店鋪銷售電視的，買家用三包政策申請(qǐng)退貨怎么處理？

         我們店鋪是銷售電視的，消費(fèi)者這邊購買了一臺(tái)長虹電視，用了接近一年時(shí)間，出現(xiàn)過兩次質(zhì)量問題，但不是同一個(gè)問題?，F(xiàn)在消費(fèi)者拿著百度的三包政策出現(xiàn)兩次質(zhì)量問題就應(yīng)該換貨。個(gè)人曾經(jīng)看到過三包政策是一個(gè)月出現(xiàn)兩次同樣問題支持退換，現(xiàn)在卻找不到相關(guān)的規(guī)定規(guī)則。請(qǐng)大神能夠幫忙告知下哪里能查到最新的實(shí)行的三包政策或消保法相關(guān)規(guī)則解讀?，F(xiàn)在售后也提出說新消保是兩次同樣質(zhì)量問題才可以支持換貨，但是卻查不到準(zhǔn)確的資料。                

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