淘寶店鋪客服接待客戶時(shí)要注意什么？有哪些禁忌？

         二、換位思考，了解顧客心理在為顧客提供服務(wù)的時(shí)候，客服人員還需要站在顧客的立場(chǎng)和角度考慮問(wèn)題，并在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候拋出需求，引導(dǎo)顧客購(gòu)物，促成交易淘寶客服的溝通技巧一、禮貌熱情，耐心負(fù)責(zé)在跟顧客溝通時(shí)，客服人員要做到禮貌熱情，用語(yǔ)要周到禮貌，態(tài)度溫和有禮有時(shí)候客戶訂單信息或者是收件信息有變，那么作為客服來(lái)說(shuō)，你就有義務(wù)將變動(dòng)反饋出來(lái)，而交易完成之后，記得給客戶寫個(gè)評(píng)價(jià)，這是免費(fèi)給店鋪?zhàn)鰪V告的機(jī)會(huì)一、熟悉店鋪產(chǎn)品客服是聯(lián)系店鋪和客戶之間的橋梁，對(duì)于客服來(lái)說(shuō)，熟悉自己店鋪產(chǎn)品是最基本的工作，對(duì)于產(chǎn)品的特征、功能、注意事項(xiàng)等要做到了如指掌，這樣才能流利解答客戶提出的各種關(guān)于產(chǎn)品的信息二、熱情接待客戶淘寶客服是店鋪接觸用戶的第一扇窗戶淘寶客服禁忌一、忌讓顧客等太久二、與顧客談話時(shí)忌冷淡三、與顧客溝通是忌爭(zhēng)辯四、與顧客交談時(shí)忌質(zhì)問(wèn)五、與顧客交流時(shí)忌命令六、與顧客談話是忌直白七、與顧客溝通時(shí)忌批評(píng)八、與顧客解釋時(shí)忌“專業(yè)”九、忌一個(gè)人在唱獨(dú)角戲十、忌錯(cuò)別字和文字游戲客服人員的服務(wù)效果，直接影響了網(wǎng)店給顧客的印象和服務(wù)質(zhì)量，因此，客服人員的作用千萬(wàn)不能忽視三、做好備注和評(píng)價(jià)修改訂單備注也是淘寶客服的一個(gè)基本工作內(nèi)容在交流時(shí)，我們不能僅僅只是被動(dòng)地回答顧客提出的問(wèn)題，還應(yīng)該主動(dòng)地詢問(wèn)顧客，發(fā)掘他們的隱藏需求一個(gè)優(yōu)秀的客服懂得如何接待好客戶，同時(shí)還能引導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)行附帶消費(fèi)                

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