淘寶充值店，話費已充值成功，買家申請退款，怎么辦？

         昨天在我店里購買了話費，軟件顯示已經(jīng)充值成功，可是他申請退款，非得說沒沖上，這是所有的聊天記錄。我去客戶管理那里想先拉黑他，可是根本就找不到他的名字他發(fā)的圖片顯示他在其他家里買的全部退款成功?？墒俏也?..                

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