淘寶商家突然被告知違規(guī)要求認真核實店鋪個人信息，是怎么回事？

         三年前買了軟件做充值，當時有一個人買十塊錢的充qq號，我給充了，當時軟件顯示成功了，但是他說沒有充上，要求退款我沒有同意，一直好幾年了，今天淘寶突然發(fā)了一個通知，告知違規(guī)，要我認真核實信息，這是什么意思...                

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