淘寶店鋪的買家執(zhí)意退款，不退貨，怎么解決？

         買家申請退款處理，并且一款退款成功了，怎么辦吶。申請理由是 未按約定時間發(fā)貨。還有一款沒有退款成功，怎么處理，買家拒絕溝通協(xié)商處理。執(zhí)意退款？                

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