身為淘寶客服不知道怎么和網(wǎng)店訪客溝通，淘寶客服必看。

         淘寶客服是店鋪一個必不可少的角色，他們除了關(guān)系著店鋪的轉(zhuǎn)化率之外，還關(guān)系這店鋪的服務(wù)評分，如果不能給買家一個滿意的服務(wù)體驗，那么想要好評基本是不可能的了淘寶售前客服銷售技巧一、“二選一”很多買家基本上已經(jīng)同意購買，但還是一直猶豫不決，這時候售前應(yīng)該采用“二選一”這種技巧，可以這樣回答買家：“親，你喜歡蕾絲多一點還是碎花多一點呢例如店鋪的一款寶貝庫存不足，而有買家拍下了，但他又不愿意等，估計大多數(shù)客服都會不停地給買家表示歉意，到最后還是失去了這個顧客4、主動給買家推薦其實大多數(shù)買家在進入店鋪時不會購買，還有少部分買家是會瀏覽店鋪的其它寶貝的，如果客服能夠抓住這些買家，轉(zhuǎn)化肯定就不成問題了，那要怎么做呢2）堅持寶貝優(yōu)勢很多買家都會貨比三家，遇到這種情況售前應(yīng)該及時聯(lián)系未付款的買家了解清楚原因，并堅持本店同的寶貝質(zhì)量是同行內(nèi)受到一致認可，總之就是不貶低任何人的情況下，突出自己優(yōu)勢3、學會察言觀色這其實也是對淘寶客服的一點要求，有的買家可能會有比較多的疑問，如果讓對方一個個提出來就降低自己的工作效率了2、掌握一定話術(shù)淘寶客服可是一個技術(shù)活，不同的買家會有不同的疑問，那么你就要掌握不同的話語除了以上幾招，還有以下幾招是針對一些“拍下未付款”的買家1）耐心指導(dǎo)有一些新手買家比較少接觸網(wǎng)上購買，有時可能沒有賬號或者不知道如何開通支付寶，售前語言上應(yīng)該客氣點，不僅大家都是從新手走過來，一步步指導(dǎo)售前客服可以這樣提議買家：“購買1件回去嘗試一下，不僅我們皇冠店經(jīng)營了幾年老顧客對我們的產(chǎn)品質(zhì)量是一致認可的，而且現(xiàn)在又是促銷期間”這時候售前應(yīng)該換位思考，細心幫助買家挑選，以一個“閨蜜”的角度引導(dǎo)買家，只要解決這些問題促成這次交易肯定九不離十的                

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