淘寶訂單物流信息上顯示簽收11天了來無理由退貨，怎么處理？

         訂單物流信息上顯示簽收11天了，顧客以不影響二次銷售為由申請無理由退貨，被我拒了，被拒后他又跟我說是快遞代簽的不是他本人簽收，他拿到貨物才第二天，并且申請了小二介入?？墒瞧陂g顧客并沒有跟我反應(yīng)過快遞被簽收而未收到實貨物，今天拒絕退貨了才跟我說的。請問大伙這樣小二介入我能贏不？                

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