淘小二依據(jù)的判定可以不用遵守淘寶公布的規(guī)則嗎？

         顧客購買了數(shù)碼產(chǎn)品（藍(lán)牙耳機(jī)），使用了一個(gè)多月了，商家需要接受退貨嗎？6月初一個(gè)顧客購買了我家的藍(lán)牙耳機(jī)，從收到開始算，實(shí)際已經(jīng)使用了一個(gè)多月。 店家在售前就告知店鋪是個(gè)人賣家無維修鑒定能力，提供發(fā)票就是享受品牌商的正規(guī)售后服務(wù)。 前幾天顧客說耳機(jī)其中一個(gè)不響了，店家?guī)兔ε袛嗔藥追N可能的問題，沒有結(jié)果后，再次提供了售后服務(wù)站方面的信息資料，畢竟顧客是實(shí)際使用者，對(duì)于商品出現(xiàn)的異常情況自己咨詢會(huì)把問題描述的更清楚。但顧客惱怒，說店家賣的是“破爛貨”“偽劣商品”惡語傷人，并要求退貨。 店家申訴后，淘寶依然判定店家過錯(cuò)，凍結(jié)保證金、凍結(jié)郵費(fèi)！整個(gè)下午多次撥打長途電話咨詢小二，詢問依據(jù)，始終沒有一個(gè)答復(fù)，每個(gè)人的答復(fù)都不一樣，而且，作為賣家想知道哪里可以投訴后臺(tái)做判定工作的那些小二，有專業(yè)素質(zhì)不？？？？？？？？？在淘寶也10多年了，中間斷斷續(xù)續(xù)賣些東西，終于體會(huì)到了經(jīng)常聽到的那種觀點(diǎn)：淘寶是買家的天堂賣家的地獄，今天一天的溝通效果讓我深刻感受到了。這是什么道理？ 后臺(tái)評(píng)判的小二業(yè)務(wù)能力有待提高，對(duì)于電話小二的服務(wù)認(rèn)可度一般，因?yàn)樗麄儫o法解決很多事情，后臺(tái)評(píng)判的人我們需要有溝通渠道。                

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