淘寶買家收到貨卻一直說沒有收到應該怎么處理？

         事情是這樣，買家在我這里買了幾件貨，簽收了卻說少了一件，我這邊聯(lián)系派件員，派件員說那邊已經收到了，并且拍照給我看了。然后我這邊發(fā)給買家看，買家又說包裝里面沒有東西。我們東西都是有重量的，并不是說很輕的東西 ，幾盞燈具，都是很重的。請問這種事該怎么解決呢？                

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