淘寶買家想要換貨，這邊收到貨后拒簽，買家給差評怎么辦？

         這邊是賣鞋子的，有這樣一個(gè)買家，他收到鞋子后，覺得鞋子小了想換大一碼的，但是他把原包裝盒丟 了，這邊看了鞋子沒問題，叫買家找個(gè)盒子包裝一下退回來，買家也說了這個(gè)沒問題，但是這邊收到貨的時(shí)候沒有盒子，只有一層快遞專用的袋子包著寄過來，導(dǎo)致鞋子壓壞變形了，已經(jīng)影響二次銷售，這邊拒絕簽收了，也在旺旺跟買家說明情況了，他不滿意我這樣處理，直接給差評了，請問對這樣的差評有什么辦法嗎，可以投訴嗎？自己回評的軟件已經(jīng)回評了，這邊沒辦法解釋差評了。                

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