淘寶買家簽收已經(jīng)10天了 買家申請退款，我該怎么辦？

         因為客戶之前買過一次，我也不知道他是要我代發(fā)，第二次下單 也按的他上次的地址發(fā)貨的，沒有注意地址換了，簽收過了10天，客戶說沒有收到貨，并且系統(tǒng)已經(jīng)確認收貨，我一看是地址和之前不一樣，貨已被之前那個地址的人簽收，現(xiàn)在買家要我退款，我該怎么辦？親們                

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