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淘寶對(duì)家具包裝是否有文字標(biāo)明要求，不滿意可以選擇退貨嗎？

amoikan樓主|2019-12-16|04:02|發(fā)布在分類 / 交易糾紛|閱讀：3025

客戶對(duì)我們包裝不滿意導(dǎo)致自己不懂得安裝產(chǎn)品，【本產(chǎn)品配有說明書和安裝視頻】?？蛻艟蜕暾?qǐng)退貨退款，我們沒有同意...一直以為淘寶沒有文字規(guī)定客戶可以選擇對(duì)包裝不滿意選擇退款，淘寶可以強(qiáng)制退款給客戶的。而且客戶申請(qǐng)的是顏色/圖案/花色/款式等不符，說明是包裝問題。淘寶處理問題是：客戶對(duì)包裝不滿意，要求賠償客戶安裝費(fèi)用。淘小二說：如果不同意退款給客戶，淘寶就強(qiáng)制退回所有貨物，而且退回的所有貨物出現(xiàn)損壞損失都由商家自己承擔(dān)。讓我二選一。我該怎么辦？

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