淘寶店鋪的試用活動(dòng)糾紛，具體需要怎么操作來(lái)處理？

         我的店做了免費(fèi)試用活動(dòng)，客人抽到免費(fèi)試用的產(chǎn)品后，但是態(tài)度不友好，我后臺(tái)關(guān)閉了訂單，不想給他發(fā)貨，關(guān)閉了訂單后，卻還是一直顯示在待發(fā)貨那里，怎么才能關(guān)閉掉這個(gè)訂單完全不顯示出來(lái)？？這樣會(huì)影響權(quán)重嗎？                

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