淘寶買(mǎi)家說(shuō)不值這個(gè)價(jià)格申請(qǐng)部分退款不退貨，該怎么辦？

         問(wèn)題是這樣的，我們鞋子是磨砂真皮的，和PU皮的拼接但是主要的是磨砂真皮為主，買(mǎi)家收到說(shuō)我們不是真皮不值這個(gè)價(jià)格215的鞋子，買(mǎi)家給了差評(píng)還申請(qǐng)115元退款不退貨，經(jīng)過(guò)后期協(xié)商說(shuō)惹不起還躲不起嗎 說(shuō)退60塊 叫他刪除評(píng)價(jià)，買(mǎi)家非要說(shuō)先退錢(qián)在刪除，這樣的買(mǎi)家能相信嗎，現(xiàn)在還是協(xié)商達(dá)成不了一致怎么辦，買(mǎi)家申請(qǐng)商品描述不符退款不退貨，我們現(xiàn)在拒絕要求淘寶介入了，現(xiàn)在淘寶要我們舉證 授權(quán)憑證 和進(jìn)貨發(fā)票 這些我們都有唯獨(dú)就是那個(gè) 材質(zhì)檢查報(bào)告，廠(chǎng)里給了一份但是不是我那個(gè)貨號(hào)的檢查，是正個(gè)廠(chǎng)里的商品檢查所用的材質(zhì)報(bào)告有用嗎 求大神                

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