天貓糾紛退款率指標即將上線，敬請關注!!!

各位天貓的商家朋友們： 自天貓“售后服務綜合指標”上線以來，我們一直在關注商家及消費者聲音，也陸續(xù)收到了不少的反饋和建議。

在經(jīng)過充分調研及評估后，針對天貓商家的“糾紛退款率”指標即將上線！該指標后續(xù)會替代現(xiàn)有的“退款糾紛率”指標，并計入“售后服務綜合指標”，相關內(nèi)容如下：1、糾紛將會區(qū)分責任制，只有核實為賣家責任（糾紛）才會計入“糾紛退款率”。

（賣家責任場景詳情見附表） 計算方法： 糾紛退款率=近28天，（售中+售后）判定為賣家責任且生效的退款筆數(shù)/支付寶成交筆數(shù)。

2、12月31日，商家中心的服務數(shù)據(jù)看板頂端將披露該指標數(shù)據(jù)。

“糾紛退款率“正式上線后，后續(xù)會替代現(xiàn)有的“退款糾紛率“，并按照新的算法計入“售后服務綜合指標”，但具體替代的時間待定，請關注后續(xù)通知。

附《賣家責任場景表》：如有疑問和建議可在本帖內(nèi)提交?。?

后續(xù)會將各位的問題進行匯總統(tǒng)一解答。

如有新的進展第一時間都會在本帖內(nèi)更新，請及時關注，謝謝大家?。?！

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微V.信X號是為: msc496。