淘寶交易在聊天過(guò)程中有承認(rèn)商品是高仿的，申請(qǐng)僅退款，怎么處理？

         買家是個(gè)剛申請(qǐng)的小號(hào)，留的電話號(hào)碼打過(guò)去說(shuō)不是本人，不在我店鋪購(gòu)買過(guò)東西，在聊天過(guò)程中有承認(rèn)商品是高仿的，但是標(biāo)題上面沒有顯示是某品牌，客戶收到貨之后，申請(qǐng)僅退款，原因是假冒品牌還把聊天記錄截圖上去，...                

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