淘寶買家以質(zhì)量問題提出退貨超時(shí)后,又申請(qǐng)退貨,怎么辦?
楊順樓主|2019-12-22|03:36|發(fā)布在分類 / 交易糾紛|閱讀:5477
楊順樓主|2019-12-22|03:36|發(fā)布在分類 / 交易糾紛|閱讀:5477
買家9月1日簽收,當(dāng)天跟客服提出貨物臟了,客服解釋后,買家未回復(fù)。9月5日買家以貨物臟兮兮的,外觀顏色不一樣要退貨,協(xié)商退款金額買家不同意,以“質(zhì)量問題”申請(qǐng)退貨后,我們同意了。但是直至退貨時(shí)間到了賣家都沒有退貨。(貨物臟是因?yàn)樨浱蠹b箱時(shí)需要倒立裝進(jìn)去,水管的水流出來一點(diǎn)才導(dǎo)致的,一擦就掉;買家發(fā)來的說顏色不一樣的圖我們研究半天也沒看出哪不一樣)9月18日,自動(dòng)確認(rèn)收貨的前一天,買家又以“不喜歡/效果不好”申請(qǐng)退貨,我們同意后要求運(yùn)費(fèi)由買家承擔(dān),買家不同意。我們是大件貨0.83立方,買家跟我們說找不到物流,要多退點(diǎn)錢他就把貨收下了,但他提出的金額太大,又拖延太久,我們不同意?,F(xiàn)在就運(yùn)費(fèi)問題僵持不下。運(yùn)費(fèi)真的該我們出嗎?買家說要發(fā)順豐,我們讓她找我們發(fā)貨的物流,發(fā)貨時(shí)運(yùn)費(fèi)了180多,買家退貨說運(yùn)費(fèi)要280。更新:買家現(xiàn)在又說同意我們之前提出的賠償金額,但是叫她先確認(rèn)收貨后再給她,她人又消失了。要是到時(shí)自動(dòng)確認(rèn)收獲了,她要是又隨時(shí)提出申請(qǐng)售后,我是不是還得搭理她,她拖太久了,我能不能以這個(gè)理由拒絕退款或退款退貨?
這個(gè)問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微V.信X號(hào)是為: msc496。
推薦閱讀:
微信掃碼回復(fù)「666」