淘寶買家沒有收到貨，被被人冒領走了，應該怎么處理？

         買家反應說沒有收到貨，因為是學生，所以快遞員直接放在菜鳥驛站自己去拿，去拿的時候快遞說被人拿走了，我這邊投訴快遞，但是快遞給了底單簽字證明，但不是買家簽的，人家沒有收到，這種怎么處理，頭大！                

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