淘寶買家投訴我們恐嚇?biāo)?，回頭協(xié)商客戶不給于回復(fù)怎么辦？

         我們客服在接待一個客戶，因為物流問題產(chǎn)生糾紛。最后因為雙方聊天過于激動，說了一些過激的偏一點(diǎn)點(diǎn)恐嚇的話，但最后給他做了退貨退款，訂單處于關(guān)閉狀態(tài)。該訂單是在3月份到現(xiàn)在的，我們是無心說了這些過激的話，但是并未給客戶造成任何傷害，也不存在騷擾，事到如今早已經(jīng)忘記有這回事了。但買家自3月份起，就頻頻在小二那邊那邊投訴，每個月都有，一直投訴到9月份，還在工商投訴過我們。直到今天，天貓小二給我電話，說我恐嚇買家，如果在不和買家協(xié)商處理好，并提供買家回復(fù)同意撤銷投訴的聊天憑證，將給予扣12分，并罰款一萬的處罰。我們主動聯(lián)系客戶，在手機(jī)號碼，旺旺，短信各種渠道，但是買家收到了，但不給于任何回復(fù)，看來買家是存心要搞我們的梗。遇見買家不肯出面協(xié)商，這種情況，我們要怎么辦。                

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