淘寶寶貝是重貨，買家拒收并申請(qǐng)退貨退款，怎么辦？

我賣的重貨，客戶旺旺上自己說的買錯(cuò)貨，并直接拒收了；跟客戶溝通后，客戶同意按照淘寶正常程序進(jìn)行退貨退款，但嘴上一套背后一套，只申請(qǐng)僅退款，拒絕后；客戶申請(qǐng)小二介入，雙方提交證據(jù)后，直接判斷客戶贏，（因?yàn)槭黄陂g，沒辦法聯(lián)系快運(yùn)開證明，提交證據(jù)又有時(shí)間限制），貨沒了，錢沒了，店鋪還有糾紛記錄 。。。。怎么辦？

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