淘寶買家申請退貨退款怎么辦？

         買家一次拍多單，一次拍幾十件，然后貨到后，又全部申請退貨退款，理由是其他，哪賣家該怎么做？我賣的是鞋子，標題和圖片寫的是6厘米的跟，可我的跟也有足足6厘米，買家說領導說跟低了，就退貨，可我們是包郵的，快遞費就花了百來元，真是冤大了                

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