淘寶買家申請(qǐng)材質(zhì)面料與商品描述不符，對(duì)店鋪有什么影響嗎？

打電話過去，吊牌拆了衣服也穿了，說粘毛，但我們還是同意給他退貨，而且有運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的,其實(shí)我們的褲子是純棉的 粘毛真的沒辦法 面料特性！現(xiàn)在問題是客戶不愿意改，第二次打電話就直接不接了！請(qǐng)問怎么辦呢？                

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