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淘寶買家投訴商品月描述不符，申請(qǐng)退貨退款，怎么處理？

xzx丶凌寒傲樓主|2022-06-16|10:55|發(fā)布在分類 / 交易糾紛|閱讀：7751

我家是賣鞋子的，買家以“商品描述的材質(zhì)面料與實(shí)物不符”申請(qǐng)退貨退款，我不同意，讓她把退貨原因改為其他，買家堅(jiān)決不改，最后要求小二介入，我跟買家打電話協(xié)商，買家以各種理由（耽誤時(shí)間，丟面子等）要求我賠償她200元（有電話錄音，沒有旺旺聊天記錄，），實(shí)際材質(zhì)面料是相符的，買家堅(jiān)決說不符，有質(zhì)檢報(bào)告，不過是去年的，這款去年也在賣，我該怎么處理？小二要求我上傳憑證，最后會(huì)支持我們賣家嗎？好害怕失敗，失敗就是糾紛退款率了，

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