電商運營做什么的

一、店鋪自運營

1.登錄千牛，查看消息。檢查是否有違規(guī)信息，買家交易情況。

2.看后臺數(shù)據(jù)，生意參謀。查看瀏覽量、率、訪客數(shù)、商品銷量、

3.查關(guān)鍵詞排名 ，優(yōu)化關(guān)鍵詞。每天要檢查一遍自己的選擇的關(guān)鍵詞的熱度，每天要看看這些關(guān)鍵詞是不是排名在前列，每天要看你的競爭對手用什么關(guān)鍵詞排名在前面，每天要想想你的客戶會用什么關(guān)鍵詞來搜索你的產(chǎn)品，每天要根據(jù)這些信息優(yōu)化你的關(guān)鍵詞。

4.優(yōu)化櫥窗、優(yōu)化商品，鎮(zhèn)店之寶、商品星級。

5.報名活動引流，店鋪引新，老客維系。

6.商品重發(fā)

二、客戶維系

1、訂單：跟蹤每個訂單的情況，這個客戶什么時候下單的？要什么產(chǎn)品？什么時候能發(fā)貨？發(fā)什么物流？

2、評價：客戶收到貨了沒？客戶對貨物滿意度如何？不足在什么地方？對運輸時效是否滿意？對服務態(tài)度是否滿意？

3、旺旺：整理好成交客戶，潛在客戶等等。定期安排回訪

4、售后：有沒有售后問題？如何解決？有沒有投訴問題？如何解決？

5、客戶畫像分層：客戶是什么樣子的客戶？一次性客戶？還是長期性客戶？

三、網(wǎng)銷寶

網(wǎng)銷寶每日消耗，單品率，排名對比商品。

四、運營要做的數(shù)據(jù)表格

流量記錄表：pc端曝光商品、pc端展現(xiàn)量、pc端瀏覽量、無線端曝光商品、無線端展現(xiàn)量、無線端瀏覽量、瀏覽量、訪客數(shù)

支付記錄：支付金額、pc端支付、老買家支付、新買家支付、

關(guān)鍵詞記錄表：每天pc端無線端入店關(guān)鍵詞的top3、生意參謀熱詞、上升詞、

五、其他安排

發(fā)布產(chǎn)品、主圖優(yōu)化協(xié)同美工做產(chǎn)品圖片、詳情頁的優(yōu)化

客服溝通、產(chǎn)品熟悉度、客戶跟進問題點

物流安排，跟進訂單，檢查庫存數(shù)

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