京東買貴雙倍賠規(guī)則常見問題解答
2023-03-20|20:55|發(fā)布在分類 / 淘寶軟件| 閱讀：26
京東買貴雙倍賠規(guī)則于2月28日正是生效，對于此規(guī)則很多商家還存在一定的疑問，下面對一些常見問題進行了匯總，一起來看看。
常見問題解答如下：
Q：若消費者于23：58分下單，是否在23：59：59 之前不提交賠付申請就不支持發(fā)起了?
A：是的。
Q：特定平臺中的拼多多是僅限拼多多百億補貼營銷場、還是全pdd平臺?
A：僅限拼多多百億補貼場域
Q：消費者實付金額是怎么計算的?
A：
消費者實付金額=下單時商品前臺京東價—下單時促銷金額(促銷金額包含所有促銷方式如直降、返現(xiàn)、返京券、滿減等)—下單時使用優(yōu)惠券金額(如店鋪券、限品類券、全品類券等)
Q：買貴雙倍賠僅在大促時間商家才能點選協(xié)議開通嗎?非大促時間是否支持商家自主開通，或平臺保有調整開通時間的權力
A: 僅在大促支持商家報名時營銷活動時開通，支持以sku維度開通，不一定強制開通才可以報名活動，可以有買貴雙倍賠或者普通商品，具體參與規(guī)則以不同活動的規(guī)則為準。
Q:非官方補貼商品產(chǎn)生賠付后將由京東墊付賠付差額后與商家如何結算?
A：官方補貼商品(補貼金額大于0元)實際不扣除賠付金額，將由平臺代替商家來承擔費用。非官方補貼(補貼金額為0元)商品由京東墊付賠付金額后，再與商家(SOP，F(xiàn)BP模式)結算，將走貨款從錢包扣除。復
Q：客戶所申請的賠付金額有封頂嗎?
A：
每個訂單只能申請一次，單次賠付1000元封頂，自然月內賠付金額封頂4000元：
(1)若本次“買貴雙倍賠”賠付金額大于1000元，則本次“買貴雙倍賠”金額最高賠付1000元。
(2)若用戶下一個自然月內已獲得“買貴雙倍賠”賠付金額+本次“買貴雙倍賠”賠付金額大于4000元，則本次“買貴雙倍賠”賠付金額=4000元-用戶下30天內已獲得“買貴雙倍賠”賠付金額。
Q：如商品被申請買貴必賠成功了，商品會下架嗎?
A：消費者發(fā)起【買貴雙倍賠】服務申請審核通過且商家無異議時，系統(tǒng)會自動觸發(fā)商品下標(不會下架)退出活動，商家可重新跟價提報活動，不會產(chǎn)生違約或者其他影響。
Q：申訴成功后如何結算?
A：申訴成功后每個自然月完成的有效訂單會在下個月10號給商家推送賬單，跟隨貨款一起結算，費項備注為買貴必賠
Q：同款商品，贈品也相同，但是贈品贈送數(shù)量不同，能享受雙倍賠付嗎?
A: 不支持，全部一致才算同款商品，同款商品的定義可查詢規(guī)則中心https://rule.jd.com/rule/ruleDetail.action?ruleId=945125822094774272&btype=1的備案，如雙方都有贈品需一致，任意一方無贈品，則不視為同款商品
Q：如果對方在天貓，使用了淘金幣等自身擁有的優(yōu)惠，導致在天貓的成交價比京東成交價低，這個是否不需要雙倍賠，如何能判斷對方有沒有使用淘金幣等優(yōu)惠
A：特殊的促銷形式及特定方式獲取特殊權益造成的低價不計入價差范圍，同款識別時要求用戶提供訂單支付頁面截圖
Q：請問什么是官方商品，什么是非官方商品，怎么知道我的商品是不是官方商品?
A：主要是區(qū)分是官方補貼和非官方補貼的產(chǎn)品
Q：買貴雙倍賠對標的平臺包括淘寶嗎?天貓里面包含淘寶嗎?對標的商品會區(qū)分旗艦店和普通店嗎?
A：只對標天貓全平臺、拼多多百億補貼場域
Q：特定平臺比如拼多多、天貓，抓取的價格是品牌旗艦店的還是全平臺(包括非授權店鋪)商品最低價 ?
A：只對標天貓全平臺、拼多多百億補貼場域
Q：消費者實付金額是指消費者最終到手價?那哪些是包含在這個優(yōu)惠里面的，比如直降、滿減、優(yōu)惠券、京豆抵扣等
A：價格指的是前臺價格減去所有消費者均可享有的不需要搶的通用優(yōu)惠后的價格，優(yōu)惠必須是沒有特定條件限制，不針對特定人群的優(yōu)惠包括但不僅限于店鋪無門檻券 ，如果是使用了自己的京豆或者是新人首單優(yōu)惠或PLUS專享價等原因造成的低價是不支持申請賠付的
Q：同款商品的價格 是同一個消費者在其他平臺購買同款商品的到手價嗎?這個平臺怎么審核確認。如果消費者是在其他平臺有紅包或者專屬券呢?
A：價格指的是前臺價格減去所有消費者均可享有的不需要搶的通用優(yōu)惠后的價格，優(yōu)惠必須是沒有特定條件限制，不針對特定人群的優(yōu)惠包括但不僅限于店鋪無門檻券 ，如果是使用了自己的京豆或者是新人首單優(yōu)惠或PLUS專享價等原因造成的低價是不支持申請賠付的
Q：報名大促活動時，這個買貴雙倍賠是作為活動必選要求還是可以選擇不參與?即報名了平臺大促，但不報名買貴雙倍賠
A：支持以sku維度開通，不一定強制開通才可以報名活動，可以有買貴雙倍賠或者普通商品，具體參與規(guī)則以不同活動的規(guī)則為準。
Q：請問京東2023年38節(jié)買貴雙倍賠和價保是同時存在的嗎?
A：不沖突，如商品開通價?？赏瑫r支持
Q：買貴雙倍賠客戶申請成功雙倍賠償后，再申請退貨退款，那退款的金額是按訂單總金額全額退還是會扣除雙倍賠償后退剩下的差價
A：消費者如就申請的訂單退貨退款成功的 會在退款金額里扣除雙倍賠的費用，且針對用戶退款成功的商品客服審核時也不予賠付
Q：京東2023年38節(jié)活動會校驗小于參考價(即近90天成交均價)嗎?
A：3.8節(jié)報名主題活動和買貴雙倍賠時需填寫商品活動價格，要求不低于參考價(即近90天成交均價)，普通商品和買貴賠商品活動期間都會自動生成單品促銷，且會再疊加優(yōu)惠券、總價促銷等。
Q：申請賠付時用戶盜圖與P圖如何解決?
A：已接入系統(tǒng)識別，且用戶申訴時，要求用戶提供同品信息和鏈接，且會有人工客服對競品進行模擬下單
Q：多多賣同款商品是假貨的怎么辦呢?
A：會有人工客服進行模擬下單識別是否同款，且商家擁有一次申訴機會
Q：活動開始了之后撤出多久可以生效?
A：隨時退出，無需審核，若符合報名規(guī)則，可再次報名
Q：雙倍賠POP和自營都適用的嗎?
A：買貴雙倍賠服務支持pop和自營
Q：天貓一天能領5張券，京東一天只能領1張，如果用戶分成5單購買，后面4單沒券用會計算賠付嗎?
A：如是用戶的原因沒有使用最佳優(yōu)惠不予賠付，不是用戶原因需賠付
Q：用戶故意不用券會觸發(fā)賠付標準嗎?
A：因用戶未領取/未使用京東的普惠促銷權益(包括但不限于優(yōu)惠券等形式)或未領取/未使用商品的最佳優(yōu)惠導致用戶商品訂單實付金額高于特定平臺同款商品價格的不支持賠付
Q：買貴雙倍賠服務時間?
A：對應活動時間就是買貴雙倍賠服務時間
Q：如何開通買貴雙倍賠
A：貨主(商家和自營)無法自己開通，買貴雙倍賠將作為活動門檻，報名對應活動才可開通買貴雙倍賠
Q：買貴雙倍賠付，京東pop店鋪下單，自營價格更低或者自營店鋪下單，pop店鋪價格更低，會支持買貴雙倍賠嗎
A：買貴雙倍賠只支持跟站外平臺(天貓全平臺、拼多多百億補貼場域)對比，站內平臺不支持
Q：怎么觸發(fā)買貴賠雙倍(要申請還是自動賠付)
A：需要用戶主動申請，下單當天23：59：59 之前發(fā)起
Q：雙倍賠計算單件到手價，還是多件到手單價?
A：單品單件的到手價
Q：特定平臺開展的特殊促銷形式或特定條件/特定用戶專享或完成特定行為獲得了優(yōu)惠權益這個是指的什么?
A：包括但不限于特定平臺預售商品、限時限量優(yōu)惠商品、秒殺商品、VIP用戶/會員用戶權益購買商品、新人首單權益商品、滿減優(yōu)惠、邀請助力補貼優(yōu)惠、虛擬資產(chǎn)等)以及以團購方式購買同款商品的，不支持買貴雙倍賠
Q：低于月銷100以內就不比價嗎?
A：目前同款識別時，要求需是在售、可售、已售(月銷)大于100件的商品
Q：買貴雙倍賠 前端會說明具體比價的規(guī)則嗎 要是遇到這種不符合賠付的 平臺那邊拒絕了 但是客戶要是不依不饒進行投訴糾紛工商 這個到時判罰糾紛會算誰的 因為就拿價保險 客戶被專員拒絕后 就反而投訴商家 然后專員就判商責
A：面對用戶會有不予賠付的規(guī)則場景展示，人工審核客服有一定額度的安撫費
Q：商品參考價在哪里查看，可以導出嗎
A：系統(tǒng)自動計算的，可以在報名頁面點擊按照參考價填滿后查看商品價格
Q：38節(jié)活動為什么我后臺沒有顯示報名入口
A：商家店鋪星級≥3.5星方可報名參加本次京東3·8節(jié)活動。查看路徑：①京麥商家中心-店鋪星級。②京麥10.0-店鋪-店鋪星級-星級概覽。
Q：雙倍賠是從哪里扣錢賠?賠付是系統(tǒng)直接秒審核給客戶賠付，還是會給商家審核一下呢
A：客服審核通過后，由京東墊付賠付金額后，再與商家結算，商家擁有一次申訴機會，若商家申訴成功，京東承擔賠付費用
Q：請問買貴雙倍賠 京東自營會對標到天貓國際嗎?
A：一般對標天貓全平臺，但京東國際會對標天貓國際和拼多多百億補貼的全球購，包稅商品對標包稅商品，非包稅商品對標非包稅商品;保稅倉對保稅倉
Q：買貴雙倍賠優(yōu)惠，跨店滿減會算進去嗎
A：在與特定平臺比價時，特定平臺的跨店滿減優(yōu)惠不會算進
Q：比如客戶在其他平臺領取到了會員券等，會被比價，雙倍賠嗎
A：競對會員券不計入比價范圍，不予賠付
Q：雙倍賠會疊加店鋪總促和優(yōu)惠券嗎?
A：用戶在京東的實付價可以抵扣優(yōu)惠券
Q：生鮮類等非標品，雙倍賠償?shù)囊?guī)則是什么
A：也需滿足同款識別規(guī)則
Q：比價是比活動價還是券后滿減后到手價
A：到手價，但會對用戶訂單支付時使用的優(yōu)惠類型進行識別，看是否滿足賠付條件，詳見同款價格如何計算相關內容
Q：消費者訂單實付金額會含運費嗎
A：同款商品識別時，要求包郵對包郵，即需以我們的包郵商品與競對的包郵商品做比較
Q：如果只報名商家報名，不報名商品，第三步的促銷活動出來是不是全店可以參與跟第二步報名商品沒關系
A：活動報名對于商品好評率和類目以及參考價均有要求
Q：同個spu 不同sku的商品 參與和沒參與買貴雙倍賠的 要分別怎么設置價格和優(yōu)惠
A：按照sku維度去提報，一個sku只能提報一種報名類型，如要修改只能點擊退出活動后重新填寫報名類型，參與買貴賠和沒參與的均會校驗參考價
Q：買貴雙倍賠已接入風控，且有客服人工模擬下單審核，另當用戶申請賠付的該商品達到一定數(shù)量后，會自動下標” 這段話里的“一定數(shù)量”是多少，是1還是幾?
A：數(shù)量為10
Q：2023年3.8節(jié)的活動提報價會計入后續(xù)活動參考的90天最低價嗎，會影響接下來的品類秒殺和單品秒殺最低價嗎
A：會影響
Q：2023年3.8節(jié)的活動提報價會計入后續(xù)活動參考的90天最低價嗎，會影響接下來的品類秒殺和單品秒殺最低價嗎
A：價格校驗“近90天平均成交價”，非歷史最低價。
Q：普通商品提報為什么也要低于近90天最低價
A：普通商品和買貴賠商品均會校驗參考價
Q：買貴雙倍賠是針對天貓和拼夕夕百億補貼
A：對標天貓全平臺和拼多多百億補貼場域
Q：買貴雙倍是針對天貓和拼夕夕百億補貼嗎?京東有嗎?
A：買貴雙倍賠只支持跟站外平臺(天貓全平臺、拼多多百億補貼場域)對比，站內平臺不支持
Q：如果拼多多商品沒參與百億補貼，但是價格比我低，會觸發(fā)買貴雙倍賠付嗎
A：不會的，只跟拼多多百億補貼場域的商品進行比價
Q：所有的活動是不是之后都會支持買貴雙倍賠?
A：不一定，具體看活動規(guī)則，本次3.8活動以商品sku維度提報支持買貴雙倍賠商品和普通的商品，并且支持隨時退出活動重新提報
Q：買貴雙倍賠中給的價格是未包稅價格，全球購商家這邊的前臺價格都是含稅的，這種系統(tǒng)限制價格是否可以刪除
A：買貴雙倍賠價格標準是成交結算價
Q：買貴賠雙倍對標天貓全平臺上面的這種是否對商品或者店鋪有一定的要求呢，非授權的店鋪也是參與的么，如果像天貓全平臺上比如閑魚的入口這種，沒有授權，可以拿到商家的商品去出更低的價格去售賣的這種情況呢
A：天貓全平臺店鋪內商品，閑魚不是店鋪
Q：近90天平均成交價是怎么算出來的
A：近90天平均成交價=報名前90天成交總金額 / 前90天成交件數(shù)。
成交價計算方式：優(yōu)惠前金額-促銷優(yōu)惠(單促、滿減、套裝金額)-所有券金額(東劵和京劵)。
計算訂單范圍：APP、PC、小程序、M站;
“秒殺、超級品牌/品類日等”活動價格計入價格計算范圍(618/11.11開門紅及高潮期不計入價格計算范圍)
“京豆、紅包、福粒、禮品卡、超市卡等虛擬資產(chǎn)”產(chǎn)生的優(yōu)惠不計入價格計算范圍;
“運費、服務費、稅費等”金額不計入價格計算范圍;
Q：“首單禮金、優(yōu)惠券、京豆、紅包”計入近90天成交均價嗎
A：不計入。
Q：買貴賠價格計入歷史最低價嗎
A：價格校驗“近90天平均成交價”，非歷史最低價。
Q：報名時，系統(tǒng)提示商品為“非應季類目”不可報名，什么是應季類目，該如何操作
A：sku右側不合規(guī)提示“活動要求商品為應季類目，當前商品非應季類目”，此文案提示可忽略(非不合規(guī)直接原因)，預計2月24日中午前后將不再展示。
應季類目定義：大眾普遍認知，季節(jié)/時令性/該大促活動強心智的品類，按可取末級類目前30%判斷搜索、商詳UV、加購，類目與大盤比值>1.2倍，判定為應季類目。同時，結合實際情況定向補充。對于應季類目下具備高爆發(fā)潛力的貨品，在動銷規(guī)則上給予放寬。
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