天貓國際營銷活動基準規(guī)則

2022-05-09|10:45|發(fā)布在分類 / 客服知識| 閱讀：172

為促進開放、透明、分享、責任的新商業(yè)文明，保障用戶合法權(quán)益，維護營銷活動的正常運營秩序，根據(jù)《天貓國際服務(wù)條款規(guī)則》、《天貓國際服務(wù)協(xié)議》等相關(guān)規(guī)則和協(xié)議的規(guī)定制定本規(guī)則。

天貓國際營銷活動基準規(guī)則.png

本標準適用于天貓國際商家參加天貓國際或天貓官方發(fā)起的營銷活動及營銷平臺活動(以下合稱“營銷活動”)。天貓國際與商家就參加營銷活動的選擇是雙向的，未形成一致意見前任何一方均有權(quán)自主決定是否與對方開展合作。

【違規(guī)限制】店鋪因違反《天貓國際服務(wù)條款規(guī)則》導致出現(xiàn)以下情形的，將被限制參加營銷活動：

1、近30天(含)內(nèi)因一般違規(guī)扣分累計達12分，或存在嚴重違規(guī)扣分(不含0分);

2、近90天(含)內(nèi)因一般違規(guī)扣分累計達48分，或嚴重違規(guī)扣分達12分的。

【營銷服務(wù)考核分】營銷服務(wù)考核分，是綜合商品體驗、售后體驗、咨詢體驗、糾紛投訴4個緯度，體現(xiàn)商家綜合服務(wù)能力的重要指標。為保障營銷活動的基本服務(wù)體驗，天貓國際會對所有天貓國際商家進行營銷服務(wù)考核分的排名，商家的營銷服務(wù)考核分排名處于天貓國際所有商家末尾10%，將無法報名參與營銷活動。

【商家綜合排名】商家符合上述基礎(chǔ)資質(zhì)的，天貓國際還將結(jié)合商家多維度經(jīng)營情況(如誠信經(jīng)營、品質(zhì)情況、是否具備全程物流可控能力等)進行綜合排名，若綜合排名較低的，將被限制參加營銷活動。

【商家優(yōu)先入選】承諾提供“七天無理由退貨“服務(wù)的商家，在符合《天貓國際營銷準入基礎(chǔ)規(guī)則》條件下可優(yōu)先入選營銷活動。

【最低標價】報名參加天貓國際或天貓官方發(fā)起的營銷活動的商品須符合《天貓及營銷平臺最低標價》的規(guī)定。

【商品品質(zhì)】報名商品品質(zhì)須有競爭力，若商品的品質(zhì)等級為劣質(zhì)，將被限制參加營銷活動 (商品品質(zhì)詳情天貓國際商家可在客戶之聲-品質(zhì)感知查看)

商家參與營銷平臺活動的，若出現(xiàn)違反《營銷平臺商家管理規(guī)則》的行為，則依據(jù)《營銷平臺商家管理規(guī)則》進行處理。

商家參與天貓或天貓國際特殊大型營銷活動*出現(xiàn)以下情形的，則依據(jù)下述規(guī)則進行處理。

1、活動違約：已成功報名天貓或天貓國際特殊大型營銷活動的商家，在商品提報階段或活動期間(含預(yù)熱和正式活動)因商家自身原因退出或以任何形式拒絕履行活動要求的，將依據(jù)《天貓國際服務(wù)條款規(guī)則》“違背承諾”規(guī)則的相關(guān)規(guī)定，按一般違規(guī)行為扣六分處理。2、活動后降價：商家違反天貓或天貓國際特殊大型營銷活動價格約定，活動結(jié)束后15個自然日內(nèi)商品售價低于活動期間活動價的，將依據(jù)《天貓國際服務(wù)條款規(guī)則》“違背承諾”規(guī)則的相關(guān)規(guī)定，按一般違規(guī)行為扣六分處理。銷售特殊商品的商家除外(比如3C數(shù)碼、珠寶貴金屬(金、銀、鉑金)制品、應(yīng)季清倉等)。

已成功報名營銷活動的商家，如在活動前或活動進行過程中在交易、維權(quán)、營銷、誠信經(jīng)營等各環(huán)節(jié)出現(xiàn)異常的(包括但不限于交易賬號異常、交易資金異常等情形)，天貓國際將中止或終止商家繼續(xù)參與營銷活動。

為確保消費者在營銷活動中享受到切實的優(yōu)惠，天貓國際要求參與營銷活動的商家應(yīng)向消費者提供更具競爭力的商品價格或品質(zhì)，不得對消費者有價格欺詐行為。若商家并未通過其參加的營銷活動將更具價格競爭力的商品提供給消費者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)并核實，天貓國際有權(quán)中止及/或終止商家或商品繼續(xù)參與營銷活動。同時，商家參與歷次營銷活動時給到消費者的優(yōu)惠力度，將作為考量商家能否參加重大營銷活動的標準之一。