其實(shí)淘寶賣家肯定也希望能夠通過采取各種方法去轉(zhuǎn)化消費(fèi)者，但是催付的方法也有很多種，不少賣家都不知道應(yīng)該怎么去催付，但是對(duì)消費(fèi)者來說，商品降價(jià)就是很不錯(cuò)的選擇，那么淘寶賣家可不可以隨意改價(jià)進(jìn)行催付呢?

淘寶賣家不能隨意改價(jià)催付，但是可以適當(dāng)?shù)倪M(jìn)行改價(jià)，具體催付方法如下：

1、設(shè)置自動(dòng)催付

在千牛操作后臺(tái)搜索打開客戶服務(wù)，點(diǎn)擊【自動(dòng)化任務(wù)】，就能夠開始設(shè)置自動(dòng)催付了。能夠設(shè)置自動(dòng)催付的頻率、時(shí)間等，再添加一些催付款的話語(yǔ)，就設(shè)置成功了。

2、旺旺或短信提醒

要是賣家在分析了未付款的買家后，覺得這是一個(gè)潛在客戶，除了自動(dòng)催付之外，還可以主動(dòng)通過旺旺主動(dòng)詢問買家對(duì)商品還有什么問題，或者可以通過發(fā)送短信提醒客戶，只要被客戶看到，都能夠有付款成功的可能性。

催付話術(shù)：

針對(duì)不同的情況，我們要制定不同的催付話術(shù)：

(一) 拍下核對(duì)地址和快遞后即可催付款：

話術(shù)：親，很高興看到您拍下產(chǎn)品了， ************地址對(duì)嗎?

發(fā)***快遞您能收到嗎?。為了給您盡快發(fā)出，請(qǐng)盡快付款呢!

(二)滿足包郵條件改好運(yùn)費(fèi)后催付款 ：

話術(shù)：親運(yùn)費(fèi)給您改好了呢，盡快付款吧!付款后才能盡快給您安排發(fā)貨哦!

親折扣已經(jīng)幫您改好啦，申請(qǐng)了好久呢,親盡快付款吧，期待您付款的好消息哦!

(三)咨詢完相關(guān)問題后催顧客拍下并付款---強(qiáng)調(diào)爆款和庫(kù)存

話術(shù)：親，還有其他方面的問題嗎，這款是咱家的爆款呢，很多親都在搶購(gòu)呢，咱家是拍下減庫(kù)存的哦，為了防止您拍下的寶貝被別的親搶走，就盡快拍下付款吧

親，這個(gè)寶貝很熱銷的，同一時(shí)間很多買家購(gòu)買，您的眼光真好，不知道親是哪方面還有疑問呢?有沒有需要我?guī)椭牡胤?

(四)拍下訂單后，可以根據(jù)當(dāng)?shù)甑陌l(fā)貨時(shí)間前20分鐘催付款,(如果顧客下線了，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候可以電話聯(lián)系)---強(qiáng)調(diào)發(fā)貨

話術(shù)：您好，我們已經(jīng)在安排發(fā)貨了，看到您的訂單還沒有支付，這里提醒您現(xiàn)在付款我們會(huì)優(yōu)先發(fā)出，您可以很快收到包裹哦!

(五)交易關(guān)閉前半小時(shí)內(nèi)催付款，必要時(shí)可電話聯(lián)系

話術(shù)：您好，看到您在活動(dòng)中搶到了我們的寶貝，真的很幸運(yùn)呢。您這邊還沒有付款，不知道遇到什么問題呢，再過一會(huì)就要自動(dòng)關(guān)閉交易了呢(拍下3天內(nèi)不付款交易自動(dòng)關(guān)閉)。有別的買家會(huì)在有貨的時(shí)候支付掉，那您這邊就失去這次機(jī)會(huì)了。

備注結(jié)果

催付動(dòng)作后，將結(jié)果進(jìn)行備注，對(duì)于催付仍未完成付款的客戶根據(jù)備注適時(shí)進(jìn)行再一次催付，已提升店鋪成功付款率。

其實(shí)催付動(dòng)作只是售前客服接單工作的一個(gè)環(huán)節(jié)，但是通過催付也可以發(fā)現(xiàn)問題挽回訂單。

淘寶賣家催付款話術(shù)有什么？怎么回復(fù)好？

淘寶賣家在開店的時(shí)候，處理對(duì)店鋪進(jìn)行運(yùn)營(yíng)推廣以外，跟需要做好售后服務(wù)。所以會(huì)在前期對(duì)客服進(jìn)行培訓(xùn)，但是在知道過程中，很多商家不知道淘寶客服催付話術(shù)，面對(duì)遲遲沒有付款下單的顧客不知道該怎么辦?該怎么回復(fù)?今天我們就一起來了解一下吧!

淘寶賣家催付款話術(shù)有什么?

一、直接回復(fù)策略：

您好，我是淘寶網(wǎng)XXX(店名)，您XXX(時(shí)間)在我們店鋪拍了XXX(具體產(chǎn)品)，您還有印象嗎?

然后告知通話目的：

是這樣的，看您沒有支付呢，這個(gè)寶貝很熱銷的，有沒有需要我?guī)椭牡胤?

如果遇到特殊情況的話：

?買家：不記得了，好像沒有吧。

賣家：您好，您拍了這個(gè)商品，這是你的信息，有印象嗎?

?買家：不是我拍的，我是幫忙收包裹。

賣家：那您能不能提供下他本人的聯(lián)系方式，訂單里有些信息還需要和他確認(rèn)下。

確認(rèn)訂單信息后促進(jìn)支付：

?買家：好的，我馬上就付款。

賣家：那您付好后聯(lián)系我下，我給您安排馬上發(fā)出。

二、迂回策略

通過巧妙的方式提醒買家付款，不僅不會(huì)讓買家反感，還能讓他們爽快下單：

強(qiáng)調(diào)發(fā)貨：

您好，我們已經(jīng)在安排發(fā)貨了，看到您的訂單還沒有支付，現(xiàn)在付款可以優(yōu)先發(fā)貨，您可以很快收到包裹哦!

強(qiáng)調(diào)庫(kù)存：

您好，看到您在活動(dòng)中搶到了我們的寶貝，真的很幸運(yùn)呢。您這邊還有付款，不知道遇到什么問題呢，現(xiàn)在我們的庫(kù)存快沒有了，再不支付等會(huì)就會(huì)失去這次機(jī)會(huì)了。

對(duì)癥下藥

價(jià)格原因：

您好，您在XX店鋪拍下的商品還沒有付款，因?yàn)槟闶潜镜晷驴?，我給您申請(qǐng)了這次給您個(gè)vip價(jià)格，比您拍的時(shí)候少了很多哦。

贈(zèng)品原因：

您好，您在XX店鋪拍下的商品還沒有付款，因?yàn)槟堑谝淮?老客戶)購(gòu)買本店的商品，我給店長(zhǎng)申請(qǐng)了贈(zèng)品，這個(gè)贈(zèng)品不是vip的老客戶都不送的，我們是下午5點(diǎn)發(fā)貨的，晚了可能就要拖到明天發(fā)了。

忘記付款：

您好，您在XX店鋪拍下的商品還沒有付款，我們下午5點(diǎn)發(fā)貨的，晚了就要拖到明天發(fā)了的。

催付的話術(shù)可以學(xué)習(xí)電視購(gòu)物，但是不要像電視購(gòu)物那么瘋，注意語(yǔ)速和語(yǔ)調(diào)。同樣的目的是讓買家覺得“買到就是賺到，錯(cuò)過不再擁有機(jī)會(huì)”。如果買家還是不愿意購(gòu)買千萬(wàn)不要糾纏，可以順便做一次回訪了解買家的購(gòu)物渠道等信息。

今天有關(guān)淘寶賣家催付款話術(shù)的介紹就總結(jié)到這里了，下次客服遇到遲遲沒有付款顧客的話，可以按照上面的術(shù)語(yǔ)去催款，希望能對(duì)大家有所幫助!

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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