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淘寶網(wǎng)超時說明規(guī)則變更公式通知

2022-05-27|08:28|發(fā)布在分類 / 客服知識| 閱讀：187

為了保障買賣雙方交易安全，提升消費者的交易體驗，故淘寶網(wǎng)擬對《淘寶網(wǎng)超時說明》進行調(diào)整。此次規(guī)則變更于2021年5月3日進行公示通知，將于2021年5月10日正式生效。

淘寶網(wǎng)超時說明規(guī)則變更公式通知.png

具體變更內(nèi)容如下：

變更前：

六、超時時間變更

1、在以下情形中，買賣雙方可對交易超時做延長操作：

(1)買家

A、當交易類型為普通實物交易，交易狀態(tài)為“賣家已發(fā)貨，等待買家確認收貨“，離確認收貨超時結(jié)束還剩72小時時(包括：快遞、平郵、EMS、無需快遞)，買家可以延長收貨超時。延長收貨超時時間次數(shù)只能申請一次，超時延長時間可申請72小時;

B、當交易類型為虛擬物品類目交易(自動發(fā)貨、自動充值充值方式除外)，交易狀態(tài)為“賣家已發(fā)貨，等待買家確認收貨”，離確認收貨超時結(jié)束還剩24小時時，買家可以延長收貨超時。延長收貨超時時間次數(shù)只能申請一次，超時時間為24小時。

(2)賣家

A、當交易狀態(tài)為“買家已付款，等待賣家發(fā)貨”時，且距離賣家發(fā)貨超時結(jié)束的10天內(nèi)，賣家都可延長一次發(fā)貨超時時間。每次延長，發(fā)貨超時增加10天。

B、當交易狀態(tài)為“賣家已發(fā)貨，等待買家確認收貨”時，賣家可以延長交易超時;延長時間可以選擇為72小時或5天或7天或10天，延長次數(shù)不限。一旦買家點擊申請退款，此時賣家無法延長交易超時。

2、買家自付款之時起即可申請退款，若買家點擊申請退款，交易超時將會暫停;若退款流程關閉，則交易正常進行，交易超時繼續(xù)。

3、一旦買賣雙方任何一方點擊申請客服介入按鈕，則退款超時暫停。

4、當淘寶交易因賬戶被盜等原因被暫停時，交易超時和退款超時都會中止;一旦交易暫停狀態(tài)取消，則交易超時和退款超時將繼續(xù)計算。

5、當淘寶賬戶由于發(fā)生危及交易安全或淘寶賬戶安全等行為而被淘寶進行臨時性的市場管控后，該淘寶賬戶中未完結(jié)交易的收貨超時時間將做延長30天處理。

注：除“酒店客棧商品”外，本說明中的“天”，精確到秒。

變更后：