淘寶消費(fèi)者如果在淘寶上面下單，而賣家卻未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)發(fā)貨的話，消費(fèi)者們應(yīng)該要怎么做呢?還會(huì)面臨哪些處罰呢?我這就來給各位淘寶賣家們?cè)敿?xì)介紹一下。

一、若您的訂單為天貓訂單，賣家未按約定時(shí)間發(fā)貨，您可在買家已付款、賣家已發(fā)貨狀態(tài)、交易成功后15天內(nèi)發(fā)起投訴;若投訴成立，賣家需向您支付商品實(shí)際成交金額百分之三十作為違約金，最低不少于500積分，最高不超過5萬個(gè)天貓積分。

二、若您的訂單為淘寶訂單，您需要在交易確認(rèn)收貨前申請(qǐng)退款，退款成功，交易關(guān)閉后的15天內(nèi)發(fā)起投訴。若投訴成立，賣家需向買您支付該商品實(shí)際成交金額的百分之五作為違約金，且金額最低不少于五元(特殊類目最低不少于一元)，最高不超過三十元。

有何處罰?

違背承諾，是指賣家未按照約定向買家提供承諾的服務(wù)，妨害買家權(quán)益的行為。淘寶官方發(fā)布的其他管理內(nèi)容(包括但不限于規(guī)則、規(guī)范、類目管理標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等)另有規(guī)定的從其特殊規(guī)定。

(一)賣家違背以下任一特殊承諾的，每次扣6分：

1、加入淘寶官方活動(dòng)的賣家，未按照活動(dòng)要求(除發(fā)貨時(shí)間外)提供服務(wù)的;

2、賣家參與“試用中心”的活動(dòng)，但卻在買家報(bào)名成功后拒絕向買家發(fā)送或延遲發(fā)送已承諾提供的試用商品的;

3、賣家通過各種方式參與套取淘寶官方發(fā)放的紅包或積分的;

(二)賣家違背交易承諾的，每次扣4分：

1、淘寶網(wǎng)判定賣家確實(shí)應(yīng)該支持消費(fèi)者保障服務(wù)之“七天退貨”, 但拒絕履行七天退貨承諾的;

2、淘寶網(wǎng)判定賣家確實(shí)應(yīng)該承擔(dān)退貨承諾、破損補(bǔ)寄、品質(zhì)承諾、假一賠三等服務(wù)承諾, 但賣家拒絕承擔(dān)的;

3、買家選擇支付寶擔(dān)保交易，但賣家拒絕使用的;

4、加入貨到付款或信用卡付款服務(wù)的賣家，拒絕提供或者拒絕按照承諾的方式提供前述服務(wù)的;

5、賣家拒絕按照買家拍下的價(jià)格交易的(交易雙方另有約定的除外);

6、交易訂立過程中賣家承諾給予買家贈(zèng)品或發(fā)票等交易商品之外的物品，但實(shí)際拒絕贈(zèng)與的;

7、交易訂立過程中賣家自行承諾退換貨、包維修等服務(wù)，但實(shí)際未履行的;

8、交易訂立過程中賣家自行承諾承擔(dān)發(fā)貨或退換貨的運(yùn)費(fèi)，但實(shí)際未履行的;或"七天退貨"的商品，賣家拒絕承擔(dān)發(fā)貨運(yùn)費(fèi)的;

9、交易訂立過程中賣家自行承諾或與買家約定特定運(yùn)送方式，特定運(yùn)送物流、快遞公司等，但實(shí)際未遵從相關(guān)承諾或約定的;

10、賣家拒絕給予買家，其曾在交易過程中與之達(dá)成的對(duì)商品價(jià)格的個(gè)別優(yōu)惠或折扣;

11、賣家違背其自行作出的其他承諾;

(三)除特殊情形外，賣家在買家付款后未按約定的

發(fā)貨時(shí)間發(fā)貨的(延遲發(fā)貨)，需向買家支付該商品實(shí)際成交金額的5%作為違約金，且金額最低不少于1元，最高不超過30元;買家發(fā)起投訴后賣家未在淘寶網(wǎng)

人工介入且判定投訴成立前主動(dòng)支付該違約金的，除須賠償違約金外，每次扣3分。

淘寶不發(fā)貨怎么投訴？方法是什么？

由于網(wǎng)絡(luò)電子行業(yè)的發(fā)展，人們的生活也變得更加的便利，網(wǎng)購(gòu)現(xiàn)象也變得十分普遍。網(wǎng)購(gòu)行為類似于買賣合同，買家需要支付價(jià)款，賣家需要按期發(fā)貨。但是在現(xiàn)實(shí)生活中，也存在著很多賣家遲遲不發(fā)貨的情形，一些網(wǎng)購(gòu)的新手們不知道賣家不發(fā)貨該怎么辦。我們來討論一下如果賣家遲遲不發(fā)貨該怎么辦呢?

如果買家拍下商品后，賣家一直未操作發(fā)貨，可按以下幾種情況處理：

1. 買家還沒有進(jìn)行付款操作，即交易訂單狀態(tài)為“等待買家付款”：若買賣雙方協(xié)商需關(guān)閉交易，賣家在此交易狀態(tài)下可操作關(guān)閉。買家也可自行關(guān)閉交易。在交易創(chuàng)建后的3天，若買家一直未操作付款，系統(tǒng)將自動(dòng)默認(rèn)交易關(guān)閉。

2. 買家已經(jīng)進(jìn)行付款操作，即交易訂單狀態(tài)為“買家已付款”：買家可以即時(shí)申請(qǐng)退款，后續(xù)賣家同意退款協(xié)議即可。若賣家一直未處理退款，在買家申請(qǐng)退款的2天后，系統(tǒng)默認(rèn)退款給買家，退款成功后可以到支付寶賬戶中查詢相關(guān)款項(xiàng)。

3. 交易狀態(tài)為“交易關(guān)閉”的0-15天內(nèi)，若賣家存在付款以后未發(fā)貨行為，買家也可以在“已買到的寶貝”中“投訴賣家”，選擇“違背發(fā)貨時(shí)間承諾”的投訴。

投訴的方法如下：

根據(jù)投訴原因收集相關(guān)證據(jù)。如果是賣家一直不發(fā)貨，并且旺旺聯(lián)系也不搭理人，或者是答應(yīng)了也不按時(shí)發(fā)貨，就要對(duì)這所有的證據(jù)進(jìn)行截圖保存，證據(jù)可以是聊天記錄，可以是買家在{已購(gòu)買寶貝｝頁(yè)面所買時(shí)間和賣家未發(fā)貨的截圖。

如果是賣家虛假發(fā)貨，但是無聊天記錄提供有力的證據(jù)，那就只申請(qǐng)無需提供證據(jù)，可等賣方提供已發(fā)貨證明，賣方是提供不了的。如果是已收到貨但是質(zhì)量不好，在和賣家聊天時(shí)要有意的引導(dǎo)到承認(rèn)東西質(zhì)量不行，并保存證據(jù)，再對(duì)東西進(jìn)行拍照證明。

提醒：如果賣家不操作發(fā)貨，交易將一直處于“買家已付款”的狀態(tài)，此交易狀態(tài)下沒有超時(shí)，不會(huì)自動(dòng)打款賣家，需要您主動(dòng)申請(qǐng)退款，才能退回錢款。

相關(guān)法律條文：

《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》： 第四十二條，網(wǎng)絡(luò)商品交易及有關(guān)服務(wù)活動(dòng)中的消費(fèi)者向工商行政管理部門投訴的，依照《工商行政管理部門處理消費(fèi)者投訴辦法》處理。

《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》 ：第三十九條，消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議的，可以通過下列途徑解決：

1. 與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解;

2. 請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解;

3. 向有關(guān)行政部門投訴;

4. 根據(jù)與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁;

5. 向人民法院提起訴訟。

各位淘寶用戶們，其實(shí)為了以防萬一，您完全可以去點(diǎn)擊申請(qǐng)退款，后續(xù)賣家一般都會(huì)受理此申請(qǐng)，對(duì)于拒不退款的，根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的相關(guān)規(guī)定，可以投訴淘寶賣家的哦。

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